e-biznes.-relacje-z-klientem pełna wersja, ebooki
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
6
E-
BIZNES
. R
ELACJE Z KLIENTEM
Doradzaj, nawet jeśli nic nie sprzedasz
30
Doradzaj, radząc się innych
30
Nie śpiesz się w budowaniu relacji
31
2.
Zapis na newsletter
33
Rejestracja czy newsletter?
33
Jakie zbierać dane?
34
Ale o co chodzi?
34
Zapytajmy o imię…
36
Niekoniecznie o nazwisko…
38
Zapytajmy o płeć…
39
Telefon — odpada…
40
Adres domowy — samobójstwo…
41
Ankieta — tak, jeśli tylko chcesz stracić klientów…
43
Rejestracja — puknij się w głowę!
44
Może format?
45
Przykładowy newsletter — można
46
Ptaszki, kółeczka czy listy rozwijane?
46
Przycisk „wyślij”…
48
…i „usuń”
49
Mały, zgrabny, użyteczny formularz
50
Jak się zbłaźnić w oczach klientów?
51
Inne dziwactwa
51
W którym miejscu strony umieścić formularz?
52
Kilka słów o naszych oczach
52
Góra strony
55
Dół strony
55
Lewa część strony
56
Prawa część strony
56
Jak zwiększyć liczbę zapisów na newsletter?
56
Okienko
57
Niespodzianka
58
Daj coś za darmo
60
Zniżki, rabaty
62
Akceptuję regulamin
62
3.
Potwierdzenie zapisu
63
Prosić o potwierdzenie?
63
Jak powinno wyglądać potwierdzenie?
64
Temat
65
Treść
65
Informacja na stronie
67
A jak zwykle wygląda potwierdzenie?
68
S
PIS TREŚCI
7
4.
Powitanie
69
Jak powinno wyglądać powitanie?
69
Jak powitać najlepiej?
70
Analiza treści
72
5.
Jak pisać dobre newslettery?
75
Format
75
Grafika niewidoczna
76
Nadawca
78
Ozdobniki w polu nadawcy
79
Administrator napisał…
80
Temat
81
Ozdobniki w temacie
83
Re: coś tam
84
Treść
84
Uwagi ogólne
84
Idąc po bluzkę, potknęłam się o stanik
86
Uwaga na święta
87
Megaoferta
88
Skandal
88
Mam dla Ciebie prezent
89
Państwo, czyli Wy
89
Bierząco chojny chutnik
90
Poszarpaniec
91
Linki w treści
92
Dwie wersje wszystkich listów
93
Długość
93
Dzień wysyłki
94
Regulamin
95
Osoba pisząca newsletter
96
Przywiązanie do osoby, a nie do firmy
98
Płeć konsultanta
99
Emotikony i inne
100
6.
Raportowanie
103
Usuwamy nieaktywne adresy
103
Analiza skuteczności
106
7.
Inne wykorzystanie autoresponderów
109
Informacje podstawowe
109
Jak nie korzystać z autorespondera?
110
8
E-
BIZNES
. R
ELACJE Z KLIENTEM
Wielokrotny autoresponder
112
Bezpłatne kursy e-mailowe
112
Urodziny lub imieniny klienta
115
Bezpłatne raporty, e-booki, prezenty
116
Prezent musi być oryginalny
118
Zamówienie zostało wysłane
119
Narzędzia do rozsyłania
121
8.
Wypisanie z newslettera
123
Dlaczego ludzie się wypisują?
123
Nie komplikuj
125
Na stronie
125
Radio
125
Przycisk lub link
126
Lista
126
Osobny formularz
127
Logowanie
127
W stopce
127
Nie mogę Pani wypisać…
129
9.
Blog, newslettery — a może dwa w jednym?
131
Ale jaki blog?
131
Po co blog?
131
Platforma
132
Kilka uwag o treści
132
Komentarze? Koniecznie!
136
Szara rzeczywistość
137
Argumenty za połączeniem bloga i newslettera
138
Argumenty przeciw połączeniu
138
10.
Dział kontaktowy w firmie
141
Niewłaściwy odbiorca e-maila
141
Dlaczego oni w ogóle do mnie piszą?
142
Sześć podstawowych reakcji
144
Rozpatrzmy te sytuacje, ale już na przykładzie
144
Kiedy nie przesyłam dalej?
147
Jeśli pomyłki zdarzają się często…
147
Jak powinien wyglądać dział kontaktowy?
147
Ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy?
148
Ciekawe, kto tu pracuje?
149
Tu pracuje Marek
150
S
PIS TREŚCI
9
Różne konfiguracje
151
Ładnie rozpisane
152
Zbyt ogólnie
153
Bardzo ładnie, ale niestandardowo
154
Uwagi
155
Wnioski
155
Jaki adres dla pracownika?
156
Imienne
156
Działowe
157
Jeden dla wszystkich
158
11.
Odpisywanie na e-maile
159
Jak odpisujesz na e-maile?
159
Nie dostałeś e-maila
163
Inne problemy
164
24 godziny
165
Mali aferzyści
165
SOD i SOA
166
Jesteś grupą docelową…
167
Pomylisz się — wynagradzaj to
168
Odpowiadaj z głową
170
12.
Inne formy obsługi klienta w e-biznesie
173
Wyszukiwarka
173
FAQ
177
Skype kontra telefony
178
Komunikator
179
13.
Czy to się opłaca?
183
Czy warto inwestować w obsługę klienta?
183
Pracownicy i oprogramowanie
183
Marketing szeptany
184
Każdy klient jest ważny
184
Nigdy nie wiesz, na kogo trafiasz
184
Nowe kontakty
185
Dziś nic nie kupi, jutro sprzedasz pół magazynu
187
Rzadko kupi, a poleci całej rodzinie
187
Reasumując
188
Gadżety
188
Odsyłaj klienta do konkurencji, a klient wróci do Ciebie
189
Pan chce pralkę
190
Chciałbym stronę WWW…
190
[ Pobierz całość w formacie PDF ]