doktryna-jakosci.-rzecz-o-skutecznym-zarzadzaniu-(twarda-oprawa) full scan, Zlotemysli.pl - TYLKO FULL ...
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Spis trełci
Co skīada siă na ksiïŢkă ......................................................................................15
Podziăkowania .....................................................................................................17
Jak powstawaīa moja ksiïŢka ..............................................................................19
Czăłñ I. Wprowadzenie ................................................................... 23
Rozdziaī 1. Wstăp ................................................................................................25
1.1. Dla kogo jest ta ksiûŮka ................................................................................................... 25
1.2. Cele organizacji gospodarczej ....................................................................................... 26
1.3. SpoķeczeĹstwo wiedzy ..................................................................................................... 28
1.4. Obywatelska przedsiďbiorczoŎý .................................................................................... 32
Rozdziaī 2. Zarys doktryny jakołci ......................................................................37
2.1. Edwards Deming w Japonii ........................................................................................... 38
2.2. Wady sû jak zarazki ......................................................................................................... 41
2.3. Doktryna jakoŎci ............................................................................................................. 43
2.3.1. Zasada staķego doskonalenia ............................................................................... 43
2.3.2. Zasada wspóķpracy ............................................................................................... 44
2.3.3. Zasada racjonalnoŎci ............................................................................................ 45
2.4. Czym jest jakoŎý .............................................................................................................. 46
2.5. JakoŎý a wartoŎý ............................................................................................................... 48
2.6. Niska jakoŎý kosztuje ..................................................................................................... 49
2.7. Dobra praca to lekka praca ........................................................................................... 53
2.8. Nie oczekuj perfekcji
oczekuj postďpu ................................................................... 53
2.9. Zarzûdzanie bez kija i marchewki ................................................................................ 54
2.10. Wspóķpraca zamiast wspóķzawodnictwa ................................................................... 54
2.11. MyŎlenie systemowe ...................................................................................................... 58
2.12. Ksiďga standardów ........................................................................................................ 61
2.13. CzternaŎcie zasad Edwardsa Deminga ....................................................................... 62
2.14. SzeŎý Ŏmiertelnych chorób .......................................................................................... 64
2.14.1. Brak wytrwaķoŎci w konsekwentnym dûŮeniu do celu ................................. 64
2.14.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie ................................................................. 67
2.14.3. Przeglûdy kadrowe, wynagrodzenie zaleŮne od wydajnoŎci ....................... 68
2.14.4. MobilnoŎý czķonków kierownictwa ............................................................... 71
2.14.5. Zarzûdzanie firmû jedynie na podstawie widocznych liczb ....................... 72
2.14.6. Twarda kultura zarzûdzania ............................................................................ 74
5
6
Doktryna jakoŀci. Rzecz o skutecznym zarzídzaniu
2.15. Cztery zasady Henry’ego Forda .................................................................................. 76
2.16. Zbigniew Bujak o policji drogowej i sķuŮbach celnych ........................................... 77
2.16.1. Policja drogowa ................................................................................................. 77
2.16.2. Celnicy ............................................................................................................... .79
2.17. Od czego zaczûý ............................................................................................................ 84
Czăłñ II. Przywództwo ....................................................................89
Rozdziaī 3. Dylemat lidera
—
przemoc czy partnerstwo? .................................... 91
3.1. Nowa wiedza .............................................................................................................. ...... 91
3.2. Koszty przemocy .......................................................................................................... .. 92
3.3. Koszty partnerstwa ....................................................................................................... .. 94
3.4. Czym sû przemoc i partnerstwo ................................................................................... 94
3.5. Dlaczego jedne firmy odnoszû sukces, a inne nie ...................................................... 95
Rozdziaī 4. Rodzaje i Šródīa motywacji ............................................................... 99
4.1. KorzyŎci i wartoŎci .......................................................................................................... 99
4.2. Dysonans godnoŎciowy ............................................................................................... 105
4.3. Motywacja wewnďtrzna i zewnďtrzna ......................................................................... 107
4.4. Zarzûdzanie podmiotowe i przedmiotowe ............................................................... 109
4.5. Organizacja zaangaŮowana ..........................................................................................112
Rozdziaī 5. Przemoc .......................................................................................... 115
5.1. Archetyp kija i marchewki ............................................................................................115
5.2. Postawa a zachowanie .................................................................................................. 122
5.3. Sķabi i silni
ʊ
przeciwnicy ........................................................................................... 125
5.4. Premia za jakoŎý i wydajnoŎý ...................................................................................... 129
5.5. Premia a prawo Pareto .................................................................................................. 12 9
5.6. DŬwignia premiowa
ʊ
zachďcanie do stwarzania pozorów .................................. 130
5.7. Zarzûdzanie przez cele
ʊ
puķapka specjalna ............................................................ 137
5.7.1. Stan wyjŎciowy .................................................................................................... 137
5.7.2. Motywacja
ʊ
pierwsza próba ........................................................................... 138
5.7.3. Potrzebny konsultant ........................................................................................ 139
5.7.4. MBO w „Jutrzni SA” ......................................................................................... 139
5.7.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego ...............................................141
5.7.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego ................................................ 142
5.7.7. Ocena systemu po roku ..................................................................................... 144
5.7.8. Czy moŮna byķo uniknûý tych problemów? ................................................... 145
5.7.9. Premia dla rady nadzorczej ............................................................................... 146
5.7.10. Nierówne szanse w grze ................................................................................... 146
5.7.11. Opinia niezaleŮnego eksperta ......................................................................... 148
5.7.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga .............................................................. 149
5.8. Zarzûdzanie przez cele a cele w zarzûdzaniu ............................................................. 150
5.9. Wina czy przyczyna ....................................................................................................... 151
Spis treŀci
7
5.10. Podsumowanie modelu przemocy ........................................................................... 154
5.10.1. Samosprawdzajûca siď przepowiednia ......................................................... 154
5.10.2. Gry wojenne .................................................................................................... 155
5.10.3. Kto z kim prowadzi grď wojennû ................................................................. 159
5.10.4. Trzy prawa dualnoŎci ..................................................................................... 162
Rozdziaī 6. Partnerstwo ..................................................................................... 165
6.1. JeŮeli nie marchewkij, to co? ........................................................................................ 165
6.2. Zasada 4W ................................................................................................................ ...... 166
6.2.1. Wspóķpraca .......................................................................................................... 167
6.2.2. WartoŎý ................................................................................................................ 168
6.2.3. Wybór .................................................................................................................. 170
6.3. Z czego trzeba zrezygnowaý ......................................................................................... 172
6.3.1. W sprawie lenistwa ............................................................................................. 173
6.3.2. Mķodsi i starsi
—
partnerzy .............................................................................. 174
6.3.3. Wynagrodzenie niezaleŮne od jakoŎci i wydajnoŎci pracy ........................... 175
6.3.4. Rezygnacja z przeglûdów rocznych ................................................................. 180
6.4. Puķapki zarzûdzania bez kija i marchewki .................................................................181
6.5. Archetyp sķoĹca i deszczu ............................................................................................ 182
6.6. Pochwaķy a wyrazy uznania ......................................................................................... 184
6.7. Upominek wraz z wyrazami uznania ........................................................................ 187
6.8. Premia roczna
—
miseczka .......................................................................................... 187
6.9. Reforma systemu wynagrodzeĹ sprzedawców ..........................................................191
6.9.1. Sytuacja wyjŎciowa ...............................................................................................191
6.9.2. Lepsi nie sû lepsi ................................................................................................. 193
6.9.3. Lepsi sû lepsi ........................................................................................................ 193
6.9.4. Sposobu lepszych nie da siď powieliý .............................................................. 193
6.9.5. Sposób lepszych da siď powieliý ....................................................................... 193
6.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania ............................................. 196
6.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo .................................................................... 196
6.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia? ...................................................... 197
6.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu ...................................................... 197
6.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateĹska ....................................................... 198
6.11. Przemoc a etyka w biznesie ........................................................................................ 199
Rozdziaī 7. Zarzïdzanie bez budŢetu ................................................................ 201
7.1. Jak to siď zaczďķo ............................................................................................................ 201
7.2. BudŮet kontraktowy .....................................................................................................204
7.3. Prognoza nawigacyjna ..................................................................................................206
7.4. Porównanie modeli ......................................................................................................20 8
7.5. Kilka wniosków ........................................................................................................... ...211
Rozdziaī 8. System wynagrodzeĭ ...................................................................... 213
8.1. Ksztaķtowanie systemu wynagrodzeĹ ........................................................................ 213
8.2. Przykķadowy system wynagrodzeĹ ............................................................................. 215
8
Doktryna jakoŀci. Rzecz o skutecznym zarzídzaniu
8.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeĹ ........................................................................... 217
8.4. Trudny okres transformacji ........................................................................................ 218
8.5. Reakcje pracowników ................................................................................................... 219
8.6. Symetryczna relacja pomiďdzy firmû a pracownikiem ........................................... 221
Rozdziaī 9. Strach przed mówieniem prawdy .................................................... 223
9.1. Analiza zjawiska ......................................................................................................... ...224
9.1.1. Rodzaje strachu ...................................................................................................224
9.1.2. Koszty strachu .................................................................................................... 225
9.1.3. Przyczyny strachu ............................................................................................... 226
9.1.4. OkolicznoŎci wywoķujûce strach ...................................................................... 226
9.1.5. Zwolnienia z pracy ............................................................................................. 231
9.2. Drogi wyjŎcia ................................................................................................................. 232
9.2.1. Od czego zaczûý .................................................................................................. 232
9.2.2. Porozmawiajmy o strachu ................................................................................ 233
9.2.3. Norma zachowania ............................................................................................ 234
9.2.4. Gdy przychodzi zķa wiadomoŎý ....................................................................... 235
9.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie ................................................................ 236
9.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym ........................................................................ 238
9.2.7. Podejmowanie decyzji .......................................................................................240
9.2.8. Czarnowidztwo .................................................................................................. 243
Czăłñ III. Komunikacja interpersonalna .......................................245
Rozdziaī 10. Inteligencja emocjonalna .............................................................. 247
10.1. Dwie skķadowe inteligencji ........................................................................................247
10.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne ......................................................................249
10.3. Jak radziý sobie z brakiem talentu ............................................................................ 253
10.4. Indywidualne traktowanie talentów ........................................................................ 254
10.5. Strategia rozwoju kapitaķu ludzkiego w firmie ....................................................... 254
10.6. Gdy jesteŎ przeķoŮonym ............................................................................................. 255
Rozdziaī 11.
Budowanie relacji .......................................................................... 257
11.1. Szacunek ................................................................................................................ ........ 257
11.1.1. AsertywnoŎý ..................................................................................................... 257
11.1.2. Komunikowanie ............................................................................................. 258
11.1.3. Aktywne sķuchanie .......................................................................................... 263
11.2. Spór .................................................................................................................... ........... 265
11.2.1. Wygraķ-wygraķ .................................................................................................. 265
11.2.2. Konsensus ....................................................................................................... 267
11.2.3. Krytyka ............................................................................................................. 26 9
11.2.4. Skarga podwķadnego na szefa .......................................................................272
11.2.5. Gdy masz problem z wķasnym szefem .........................................................272
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