empowerment. odkryj ukrytą moc twoich pracowników! full version, ebooki
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Czy wierzysz w magi? / 11
Spis treci
Przedmowa
13
Wprowadzenie do wydania drugiego
17
Wyzwanie 23
Meneder empowermentu 33
W krainie empowermentu 41
Zasada pierwsza:
dziel si z kadym dokadnymi informacjami 51
Zasada druga:
stwórz autonomi poprzez ustalenie granic 65
Zasada trzecia:
zastp hierarchiczne mylenie niezalenymi zespoami 85
Dynamiczna interakcja trzech zasad 99
Daj kademu informacje niezbdne do dziaania 103
Granice to wskazówki do dziaania 117
Pozwól zespoom na autonomi 125
Nie wtp w upenomocnienie 139
Plan upenomocnienia 145
Epilog 149
Podzikowania
157
O
autorach
163
Dostpne usugi
169
 12 / Empowerment Takes More Than a Minute
Zasada trzecia / 85
Zasada trzecia:
zastp hierarchiczne mylenie
niezalenymi zespoami
Z
araz po wejciu do dziau kontaktów z klien-
tami Michael zobaczy Billy’ego Abramsa, który
ruszy w jego stron. Od razu pozna w nim
czowieka penego energii, który, podobnie jak on sam,
by pragmatykiem i przedkada czyny nad sowa.
Prowadzony przez Billy’ego, Michael zapyta
w pewnej chwili:
— Widz, e jest pan bardzo zajty, wic chcia-
bym z góry podzikowa za to, e zechcia mi pan po-
wici czas. Zapewne wie pan ju, e chc pozna
trzeci zasad upenomocnienia.
86 / Empowerment
— Nie ma problemu — odpar Billy, jak gdyby nie
usysza ostatniego zdania. — Prosz mi powiedzie,
czy w paskiej firmie dokonano ostatnio redukcji etatów?
— Owszem — odpowiedzia Michael. — Przy-
znam, e nieatwo byo mi przyj odpowiedzialno za
zwalnianie ludzi.
— Wiem, co ma pan na myli. To samo zdarzyo
si tutaj.
— Patrzc na to z perspektywy czasu, wydaje mi si,
e byo to niezbdne — doda szybko Michael — aby
firma moga dobrze funkcjonowa. Aby reagowa na
yczenia klientów, potrzebowalimy bowiem firmy po-
siadajcej jak najprostszy system zarzdzania. Teraz
jednak rozumiem, e cho redukowanie etatów moe
wytworzy potrzeb upenomocniania, to samo w sobie
nie ma z nim nic wspólnego. Upenomocnienie jest bo-
wiem czym wicej ni dawaniem ludziom moliwoci
podejmowania wikszej liczby decyzji.
Billy i Michael przeszli nieopodal grupki ludzi y-
wioowo rozprawiajcych o czym przed monitorem
komputera. Ci spojrzeli na przechodzcych, umiech-
nli si i wrócili do pracy.
— Pozwol sobie o co zapyta — powiedzia Billy.
— Z czym zostaje czowiek, który wanie skoczy
zmniejsza stan osobowy firmy, zwalniajc pracowni-
ków, poszukujc podwykonawców na zewntrz i elimi-
nujc porednie warstwy kierownicze?
— Có… — powiedzia powoli Michael, odliczajc
kolejno na palcach — zostaje z kierownictwem, które
ma lepszy wgld w faktyczne dziaania, menederami
[ Pobierz całość w formacie PDF ]