e-biznes. relacje z klientem pełna wersja, ebooki7
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
z klientem
Autor: Patrycja Kierzkowska
ISBN: 978-83-246-1116-4
Format: A5, stron: 208
Ludzkie relacje w handlu elektronicznym
¤
Skuteczny newsletter
¤
Blog w Twojej firmie
¤
Nowoczesna obsĀuga klienta
¤
Optymalne wykorzystanie autorespondera
¤
E-biznes, ktry zarabia
ZĀota era newslettera
Witamy serdecznie,
Dziľ mamy dla Ciebie coľ niezwykle interesujĴcego. Chcielibyľmy zwrciě na to
TwojĴ uwagķ. WĀaľnie ukazaĀa siķ ksiĴŃka Patrycji Kierzkowskiej
â
E-biznes.
Relacje z klientem
Ò
.
To wyjĴtkowa publikacja na rynku. Pokazuje ona, jak w praktyce wyglĴda obsĀuga
klienta i prowadzenie sklepu internetowego w Polsce. KaŃdy chce mieě taki sklep,
ale nikt nie wie, jak go prowadziě!
W ksiĴŃce znajdziesz mnstwo porad z zakresu obsĀugi klienta, budowania stron
internetowych
â
pod klienta
Ò
oraz zwiķkszania zamwieĺ. Zobacz, jak za pomocĴ
jednego genialnie napisanego newslettera moŃna sprzedaě niewyobraŃalnĴ iloľě
towaru. NiemoŃliwe? A jednak! Autorka od 2003 roku zajmuje siķ marketingiem
oraz obsĀugĴ klienta w sklepach internetowych i doskonale wie, jak to zrobiě.
Teraz Ty teŃ moŃesz siķ tego nauczyě.
Pozdrawiamy,
Grupa Wydawnicza Helion SA
Patrycja Kierzkowska to mĀody wilk internetu. Trenerka i propagatorka doskonaĀej
obsĀugi klientw w firmach zajmujĴcych siķ handlem elektronicznym. Twrczyni
niezapomnianych newsletterw. Autorka fascynujĴcego bloga o e-biznesie. WĀaľcicielka
kilku znanych serwisw internetowych. Dziennikarka, pasjonatka nowoczesnych
technologii. Studentka pedagogiki. Jeľli masz jakieľ pytania, pisz na adres:
poczta@shrew.pl.
A teraz otwrz ksiĴŃkķ
E-biznes. Relacje
Spis treści
Wstęp
11
1. Rozgrzewka
13
Do kogo adresowana jest ta książka?
13
Co to jest newsletter?
14
Dlaczego tyle miejsca poświęcam newsletterowi?
16
Po co nam newsletter?
16
Argument 1. Budujemy bazę klientów
16
Argument 2. Inicjuje się relację zamiast informacji
18
Argument 3. Sprzedaż konkretnej pozycji idzie w górę
19
Argument 4. Sprzedaż w ogóle idzie w górę
20
Argument 5. Budowanie i podtrzymywanie
21
Dlaczego autor książki ma czasami inną wizję
niż wszyscy wokół?
21
Czyli newsletter to coś więcej niż marketingowa oferta?
22
Jaka jest skuteczność newsletterów?
23
Dlaczego większość przykładów dotyczy książek?
23
Dlaczego zwracasz się do mnie jak do faceta?
24
Obsługa klientów dla opornych
24
Mit 1. Każdy może pracować przy obsłudze klienta
25
Mit 2. Szkolenia są niepotrzebnym wydatkiem
25
Mit 3. Klient nie musi być „dopieszczony”
26
Mit 4. Im mniej pracowników, tym lepiej
26
Mit 5. Dobra obsługa to wyuczone reguły
27
Psychologia społeczna to podstawa
27
NLP tak, ale z głową
27
Bądź sobą
29
Bądź elastyczny
29
6
E-
BIZNES
. R
ELACJE Z KLIENTEM
Doradzaj, nawet jeśli nic nie sprzedasz
30
Doradzaj, radząc się innych
30
Nie śpiesz się w budowaniu relacji
31
2. Zapis na newsletter
33
Rejestracja czy newsletter?
33
Jakie zbierać dane?
34
Ale o co chodzi?
34
Zapytajmy o imię…
36
Niekoniecznie o nazwisko…
38
Zapytajmy o płeć…
39
Telefon — odpada…
40
Adres domowy — samobójstwo…
41
Ankieta — tak, jeśli tylko chcesz stracić klientów…
43
Rejestracja — puknij się w głowę!
44
Może format?
45
Przykładowy newsletter — można
46
Ptaszki, kółeczka czy listy rozwijane?
46
Przycisk „wyślij”…
48
…i „usuń”
49
Mały, zgrabny, użyteczny formularz
50
Jak się zbłaźnić w oczach klientów?
51
Inne dziwactwa
51
W którym miejscu strony umieścić formularz?
52
Kilka słów o naszych oczach
52
Góra strony
55
Dół strony
55
Lewa część strony
56
Prawa część strony
56
Jak zwiększyć liczbę zapisów na newsletter?
56
Okienko
57
Niespodzianka
58
Daj coś za darmo
60
Zniżki, rabaty
62
Akceptuję regulamin
62
3. Potwierdzenie zapisu
63
Prosić o potwierdzenie?
63
Jak powinno wyglądać potwierdzenie?
64
Temat
65
Treść
65
Informacja na stronie
67
A jak zwykle wygląda potwierdzenie?
68
S
PIS TREŚCI
7
4. Powitanie
69
Jak powinno wyglądać powitanie?
69
Jak powitać najlepiej?
70
Analiza treści
72
5. Jak pisać dobre newslettery?
75
Format
75
Grafika niewidoczna
76
Nadawca
78
Ozdobniki w polu nadawcy
79
Administrator napisał…
80
Temat
81
Ozdobniki w temacie
83
Re: coś tam
84
Treść
84
Uwagi ogólne
84
Idąc po bluzkę, potknęłam się o stanik
86
Uwaga na święta
87
Megaoferta
88
Skandal
88
Mam dla Ciebie prezent
89
Państwo, czyli Wy
89
Bierząco chojny chutnik
90
Poszarpaniec
91
Linki w treści
92
Dwie wersje wszystkich listów
93
Długość
93
Dzień wysyłki
94
Regulamin
95
Osoba pisząca newsletter
96
Przywiązanie do osoby, a nie do firmy
98
Płeć konsultanta
99
Emotikony i inne
100
6. Raportowanie
103
Usuwamy nieaktywne adresy
103
Analiza skuteczności
106
7. Inne wykorzystanie autoresponderów
109
Informacje podstawowe
109
Jak nie korzystać z autorespondera?
110
8
E-
BIZNES
. R
ELACJE Z KLIENTEM
Wielokrotny autoresponder
112
Bezpłatne kursy e-mailowe
112
Urodziny lub imieniny klienta
115
Bezpłatne raporty, e-booki, prezenty
116
Prezent musi być oryginalny
118
Zamówienie zostało wysłane
119
Narzędzia do rozsyłania
121
8. Wypisanie z newslettera
123
Dlaczego ludzie się wypisują?
123
Nie komplikuj
125
Na stronie
125
Radio
125
Przycisk lub link
126
Lista
126
Osobny formularz
127
Logowanie
127
W stopce
127
Nie mogę Pani wypisać…
129
9. Blog, newslettery — a może dwa w jednym?
131
Ale jaki blog?
131
Po co blog?
131
Platforma
132
Kilka uwag o treści
132
Komentarze? Koniecznie!
136
Szara rzeczywistość
137
Argumenty za połączeniem bloga i newslettera
138
Argumenty przeciw połączeniu
138
10. Dział kontaktowy w firmie
141
Niewłaściwy odbiorca e-maila
141
Dlaczego oni w ogóle do mnie piszą?
142
Sześć podstawowych reakcji
144
Rozpatrzmy te sytuacje, ale już na przykładzie
144
Kiedy nie przesyłam dalej?
147
Jeśli pomyłki zdarzają się często…
147
Jak powinien wyglądać dział kontaktowy?
147
Ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy?
148
Ciekawe, kto tu pracuje?
149
Tu pracuje Marek
150
[ Pobierz całość w formacie PDF ]